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天津供暖一个月,电话量从7000个到100多个,供热进入平稳期

文章出处:爱家暖气片人气:发表时间:2015-12-21 20:49【

  11月15日起,天津正式进入供暖季。对于家里暖气热不热这个事儿,从天气一冷,就成为“热话题”。

  为什么有的小区已经热了,我们家暖气还不热?

  为什么不能根据天气的情况提前供暖?

  温度不够了,跑水了,维修不及时了,供热计量面积不准了……

  从供暖那一天起,“8890便民服务专线”就被供暖这件事“刷线”了。数据显示,从11月15日至12月15日,8890一个月共接听有关供暖的电话36500通,其中包含的内容有些真是“没想到”。

天津供暖一个月,电话量从7000个到100多个,供热进入平稳期

电话量

  从7000个到100多个,供热进入平稳期

  正式供热首日,8890便民服务专线共受理关于供热服务的咨询、求助等问题总数达6435件,派发工单数3200件。其中,市民反映室温偏低问题,居供热求助问题类型之首。

  随着供热进入稳步运行阶段,人们家中的温度在上升,而“8890”关于供热的咨询和投诉热度则在下降。供热第二天,关于供热的话务量就降到了3571件,几乎是第一天的一半。之后,每天都以近千件的速度下降。

  供热这件事,总是会随着天气变化出现新的“增长点”。11月22日,津城遭遇首场大雪,人们又觉得“暖气温度好像不那么理想”。加上恶劣天气带来的临时性故障、设备设施检修的困难,所以这一天,8890接听有关供热的话务量再次升到2396件。

  津城回暖后,供热的话题“冷”下来。12月6日,供热热线只有171通。随后一直保持着每天两三百件的“低量运行”。12月14日全天只有177件。一个月的时间,总计接听有关供热问题36500件,交派工单15014件。

天津供暖一个月,电话量从7000个到100多个,供热进入平稳期

  到底热不热还是最热门

  “为什么邻居家的暖气热,我们家的不热呢?”

  “我家的暖气去年特别热,今年就不行了,找谁测室温呢?”

  在8890接听的36500件有关供热的电话中,“热不热”还是最热的话题,27165个电话反映的是这个问题。暖气给得够不够足,每个区县,不同的供热单位,确实有一定的差异。反映情况最多的区,可以达到4000余个电话,而一些供热企业的投诉只是个位数。

  特别值得表扬的是天津高校系统,反映高校“不暖和”的电话,在这一个月内只有3件。可见,高校在供热这件事上还是让师生们很“暖心”。

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  设施不好用到底谁的错?

  屋里暖和不暖和,就是从取暖设施里释放的热量够不够,设施好不好,循环得是不是正常,都直接影响到最后的室温效果。在一个月的统计中,有关暖气设施的投诉达到868件,室内抢修1673件,户外抢修562件,跑水赔偿的145件,私改纠纷36件……这些都是和取暖设施有关的。

  有些居民区,取暖设施已经老化,用了太多年、管内积蓄的物质、户内设施的维护等等,都患上了“老年病”,出现问题也不奇怪了。而用户私改设施,有的增加了散热器的数量,有的改变了管道的走向,人为造成的一些破坏,让设施无法正常工作。

天津供暖一个月,电话量从7000个到100多个,供热进入平稳期

​有些事小众却真麻烦

  在3万多件供热问题中,有些问题所占比例不大,但直接影响到当事人的正常生活,也极易引发矛盾。

  【热费计量】

  “我们家里供热一个星期后,突然暖气片又变凉了,一连停了3天才恢复。这3天,家里的温度都10摄氏度左右。供热站说是因为设施出了故障。我们查了相关规定,在供热期内,经测量,用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度,超过24小时仍未解决的,供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。不足24小时部分不计算天数。那我们这个能不能要求退相应的费用?”取暖是要交钱的,供热费涉及自身利益。在一个月的时间里,有关热费纠纷的电话有415个。

  【面积争议】

  “我们的房子现在暂时不住,9月份到供热站办停,实收147.1元热能损耗费,按面积29.4㎡收费,但是,我们家实际使用面积仅有15.4㎡,询问供热站为什么如此收费时,也没有给出明确答复,这样计价是不是合理?供热费是按使用面积收,还是按建筑面积收?是不是还包括公摊面积?”“面积争议”,少数家庭会遇到类似的情况。虽然在一个月的时间里只有46件这样的问题,但是,也反映了一些居民的诉求。

  【新建保驾】

  “今年,我们家搬的新房,这是第一个供暖季,可是,暖气跑水了,找了供热办,说是在‘保驾期’,让找售楼单位,售楼的让找开发商,我们的损失到底谁负责呢?”根据有关规定,在正常使用条件下,建设工程的供热系统最低保修期限为两个采暖期。在这期间,暖气设施发生漏水、不热等故障时,应找建房单位和售房单位进行维修。这就是“新建保驾”问题,在今年供暖开始后的一个月里,有关新建保驾问题的咨询和投诉达到180件,对于住新房的人来说,刚入住就出现此类堵心事,也是让人很扫兴。

  群众关心的事敬待权威答复

  一个月的时间,有关供热的电话咨询、投诉、服务等有3万多件。这个数字真的不小,而综合看全市情况,打电话的居民又主要居住在中心城区和环城四区。

  其中,最多的区,一个月有5000多个相关问题需要解答或解决。最少的也有900多个,平均都在2000到3000个左右。供热持续4个月,对于每一个家庭来说,也是生活中最关心、最直接影响生活质量的大事。8890汇总的各类问题,也将由主管部门进行集中答复。

  为什么暖气不热这个事儿主要集中在几个区域?在供热环节中,设施设备的保养、维修和改造等问题,本市都是怎样规定的?交了费,暖气不热是不是要退钱?能不能用拒交取暖费的方式来“表达”自己的意见?供热面积到底怎么计算?“新建保驾”期间出了问题到底找谁呢?

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